2025年，胖东来这家以优质服务著称的河南零售企业突然遭遇网络暴力的猛烈攻击。事件起因包括多起独立事件：先是红内裤事件，有顾客称在胖东来购买的红内裤掉色并引发过敏；随后是玉石事件，网红柴怼怼指控胖东来以低成本玉石牟取暴利；更有胖都来等模仿胖东来命名的其他商超出现，可能涉及不正当竞争。这些事件迅速在互联网空间发酵，形成了一场针对胖东来的网络暴力风暴。

　　胖东来事件迅速成为社会热点，引发广泛讨论。根据舆情监测数据，胖东来事件在4月28日至5月5日期间的网络声量最高，超过了瑞幸咖啡和小米汽车等品牌相关的公关舆情事件[50]。事件涉及的柴怼怼是一位拥有27.7万粉丝的抖音创作者，其在2025年4月5日发布视频称胖东来并非依靠商超业务盈利，真正的利润来源是玉石销售，还表示胖东来以低成本玉石牟取暴利，将成本仅几百块钱的玉石卖到几千甚至几万元[5]。

　　胖东来网暴事件为咱们提供了一个研究网络舆论生态的典型案例。在当今信息爆炸的时代，如何在保障与防止网络暴力之间取得平衡，如何构建健康有序的网络环境，是亟待解决的重要问题。本研究将从多重视角分析胖东来网暴事件，探讨网络舆论的形成机制、监管挑战以及引导路径，为构建更加健康、理性的网络环境提供参考。

　　当代网络舆论场呈现出明显的多元化和去中心化特征。传统媒体时代，舆论场主要由主流媒体主导，而今天，每个网民都能够最终靠社会化媒体平台发表观点，形成多元化的舆论场。这种去中心化的舆论场一方面使更多声音能够被听到，另一方面也增加了网络暴力的风险。在胖东来事件中，我们大家可以看到多个声音同时存在，既有对胖东来的质疑，也有对其的支持。例如，河南省民营企业协会官方公众号发布长文《我们坚定支持胖东来》，并且强调在广大河南人心中，支持胖东来根本就不需要理由，胖东来作为美好企业值得支持[23]。这种多元化的舆论场反映了公众对事件的不同看法。

　　算法推荐是当代网络平台的主要内容分发方式，它通过分析用户的历史行为和兴趣偏好，推送个性化内容。这种推荐方式虽然提高了用户体验，但也可能导致信息茧房效应。信息茧房效应指的是由于个体长期处于特定的信息环境中，接触到的信息被过滤或偏向于已知的、认同的内容，从而导致个体的认知范围受到限制。根据知乎的回答，算法推荐可能会加剧信息茧房效应，主要表现在信息同质化、观点极化、信息过滤气泡的形成以及缺乏多样性和深度的内容接触等方面[76]。在胖东来事件中，算法推荐可能强化了对胖东来的负面看法。例如，当有人开始质疑胖东来的玉石业务后，算法可能会优先推送类似内容，让用户更多地接触到批评胖东来的观点，从而强化负面印象。

　　流量经济是当代互联网的重要特征，它使得内容创作者和平台都倾向于追求高流量的内容。在这种环境下，议题制造成为一种常见的策略，通过制造争议性话题吸引关注。在胖东来事件中，我们能够正常的看到议题制造的痕迹。例如，柴怼怼在抖音平台上发布了一系列针对胖东来的视频，质疑其玉石业务的利润率，这些视频迅速吸引了大量关注。根据报道，柴怼怼拥有27.7万粉丝，截至2025年5月3日，发布了9830个作品[5]。这种通过制造争议吸引流量的行为，反映了流量经济下的议题制造机制。

　　在网红经济中，一些博主可能会通过制造争议来提升自己的知名度和流量。这种行为可以被视为碰瓷式网暴，即以获取流量为目的，有意制造争议。在胖东来事件中，有分析指出网红柴怼怼的行为可能是为了获取流量。例如，一篇文章提到：网红博主柴怼怼与胖东来网络纠纷发酵。柴怼怼称遭网暴仍坚持观点且积极应诉。他回应网友质疑，称做玉石生意20多年，视频是探讨胖东来商业模式，让胖东来自证清白。[41]。这种行为可能反映了网红经济下的碰瓷式网暴现象。

　　短视频平台以其直观、生动的特点，成为了舆论形成的重要场所。这些平台上的内容可以迅速传播，形成强大的舆论力量。在胖东来事件中，抖音平台扮演了重要角色。柴怼怼作为抖音创作者，通过发布视频质疑胖东来的玉石业务，引发了广泛关注。根据报道，胖东来创始人于东来在5月3日的视频中被气到用退网关店来发泄心中的不满[5]。这表明短视频平台对舆论形成的加速作用。

　　网络环境中的匿名性是网络暴力的重要诱因之一。在匿名状态下，用户可能认为不需要为自己的言行承担责任，从而做出平时不会做的事情。根据华中师范大学心理学院的研究，匿名性被认为是网络去抑制的主要原因，匿名状态降低了网络中负面行为的成本，网友们可能认为不需要为自己的言行承担责任。[118]算法推荐则可能加剧这一问题。根据知乎的回答，算法推荐可能会加剧信息茧房效应，让用户更多地接触到与自己观点一致的内容，从而强化偏见[76]。在胖东来事件中，算法推荐可能让用户更多地接触到批评胖东来的观点，从而强化负面印象。

　　从众效应，又称为羊群效应，是指个体在群体的影响下，改变自己的行为或观点，与多数人保持一致。在胖东来事件中，我们可以看到从众效应的表现。当一些人开始质疑胖东来时，其他人可能也会加入批评的行列，即使他们可能并不完全了解情况。根据一篇社会心理学视角下的网络暴力研究，从谩骂、侮辱、诽谤、非理性、群体性、大规模等用词不难看出，网络暴力是一种影响非常负面且性质十分恶劣的行为现象。[113]。这表明网络暴力往往具有群体性特征，容易形成从众效应。

　　尽管中国已经出台了一系列网络暴力治理的规定，但法律体系仍存在一些空白，特别是针对网络暴力的专门法律尚未制定。根据搜索结果，今年全国两会有多位代表委员建议制定反网络暴力专门法律。[101]这表明现有的法律体系对网络暴力的规制仍存在不足。同时，平台的自净能力也存在不足。虽然各大平台如抖音、微博、快手等已经建立了网暴治理机制，但这些机制的有效性仍待检验。在胖东来事件中，平台的介入相对较晚，直到5月4日才对柴怼怼账号采取限制投稿权限等处罚措施[5]。

　　在胖东来事件中，商业竞争因素可能也发挥了作用。例如，有分析指出：胖东来也是有脾气的主，直接就把柴怼怼告上了法庭，说他商业诋毁、侵犯名誉权。[39]这表明胖东来认为柴怼怼的行为不仅仅是个人质疑，而是商业诋毁。同时，胖都来等模仿胖东来命名的其他商超的出现，也可能是商业竞争的表现。根据一篇文章的评论：沈阳双喜的商誉损失是不可估量的，特别是市场份额的损失。[15]这表明商业竞争可能是胖东来事件的一个背景因素。

　　在胖东来事件中，信息不对称是一个明显的问题。一方面，柴怼怼等质疑者可能掌握了部分信息，但并不全面；另一方面，普通公众可能只接触到片面的信息，就形成了判断。根据一篇文章的分析，网红柴怼怼与胖东来网络纠纷发酵。柴怼怼称遭网暴仍坚持观点且积极应诉。他回应网友质疑，称做玉石生意20多年，视频是探讨胖东来商业模式，让胖东来自证清白。[41]这表明质疑者可能并不完全了解情况，只是基于片面认知发表观点。同时，普通公众可能因为情绪化反应而加入批评胖东来的行列，而没有理性分析事件的全貌。

　　在信息爆炸的时代，谣言往往传播得比真相快，这是网络暴力中的一个常见问题。在胖东来事件中，我们可以看到这一点：质疑声迅速传播，而胖东来的回应则相对滞后。根据一篇文章的分析，在流量至上的数字时代，一场针对区域零售标杆胖东来的网暴式打假正在上演。个别博主通过截取经营片段、制造对立线]这表明质疑声可能被有意放大，而真相则被压制。

　　中国的网络暴力法律规制体系正在逐步完善。2024年6月，中央网信办发布了《网络暴力信息治理规定》，为网络暴力的司法治理提供了较为清晰、明确的规则支撑[91]。此外，最高人民法院、最高人民检察院和公安部也已印发了《关于依法惩治网络暴力违法犯罪活动的意见》，为打击网络暴力提供了更明确的法律依据。然而，现有的法律规制仍存在一些问题。一方面，相关法律规定较为分散，操作性、衔接性不强[75]；另一方面，法律规制可能难以跟上技术发展的步伐，存在治标不治本的问题。

　　平台在网络暴力治理中扮演着重要角色。根据搜索结果，抖音等平台已经建立了多样化的网暴治理功能，包括预警机制、账号管理、信息发布审核、监测预警、举报救助、网络暴力信息处置等制度[108]。在胖东来事件中，平台的介入相对较晚。直到5月4日，平台才对柴怼怼账号采取限制投稿权限等处罚措施[5]。这表明平台的审核机制可能还需要进一步完善，尤其是在及时发现和处理网络暴力方面。

　　社会组织和媒体在网络暴力治理中也发挥着重要作用。例如，行业协会可以制定行业标准，引导企业合法经营；媒体可以对网络暴力进行舆论监督，引导公众理性看待事件。在胖东来事件中，河南省民营企业协会发挥了积极作用。该协会发布了长文《我们坚定支持胖东来》，表达了对胖东来的支持[23]。这表明社会组织在维护企业合法权益方面可以发挥重要作用。

　　企业在面对网络暴力时，需要有完善的危机管理系统。这包括建立预警机制，及时发现潜在的危机；快速反应，及时采取措施应对危机；以及正面引导，积极塑造品牌形象。在胖东来事件中，我们可以看到企业危机管理的一些做法。例如，胖东来迅速组建了专项调查小组，对事件进行调查，并公布了详细的调查报告。对于红内裤事件，胖东来在2月4日当日就组建了专项调查小组并下架涉事品牌系列产品，2月6日再次发文，承认在管理中存在问题并向顾客致歉[25]。这表明胖东来在危机管理方面采取了一些积极措施。

　　网络暴力的治理需要多方协同，包括政府、平台、媒体和公众的共同努力。政府需要制定合理的法律法规，平台需要建立有效的审核机制，媒体需要引导理性讨论，公众需要提高媒介素养。在胖东来事件中，多方协同的作用尚未充分显现。政府和平台的介入相对较晚，媒体的报道可能也存在片面性。这表明建立有效的多方协同机制仍是一个挑战。

　　提升公众媒介素养是应对网络暴力的重要途径。媒介素养包括对信息真伪的辨别能力、对媒体语言的批判性思考能力等。在胖东来事件中，我们可以看到公众媒介素养的不足。例如，一些公众可能轻信柴怼怼的指控，而没有理性分析事件的全貌。这表明提升公众媒介素养是应对网络暴力的重要举措。

　　健全立法和强化执法是应对网络暴力的关键。目前，中国已经出台了一系列网络暴力治理的规定，但仍然缺乏专门的反网络暴力法律。根据搜索结果，今年全国两会有多位代表委员建议制定反网络暴力专门法律。[101]这表明制定专门的反网络暴力法律已经成为社会共识。未来，我们需要进一步健全立法，强化执法，为网络暴力治理提供坚实的法律基础。

　　健全立法和强化执法是应对网络暴力的关键。目前，中国已经出台了一系列网络暴力治理的规定，但仍然缺乏专门的反网络暴力法律。根据搜索结果，今年全国两会有多位代表委员建议制定反网络暴力专门法律。[101]这表明制定专门的反网络暴力法律已经成为社会共识。未来，我们需要进一步健全立法，强化执法，为网络暴力治理提供坚实的法律基础。具体建议包括：

　　：对《民法典》、《刑法》等相关法律进行修订和完善，加强其对网络暴力的规制能力。

　　平台在网络暴力治理中扮演着重要角色。根据搜索结果，抖音等平台已经建立了多样化的网暴治理功能，包括预警机制、账号管理、信息发布审核、监测预警、举报救助、网络暴力信息处置等制度[108]。为进一步完善平台治理，建议采取以下措施：

　　：建立更加便捷、高效的申诉机制，让用户能够更容易地对网络暴力行为进行举报和申诉。

　　提升公众媒介素养是应对网络暴力的重要途径。媒介素养包括对信息真伪的辨别能力、对媒体语言的批判性思考能力等。为进一步提升公众媒介素养，建议采取以下措施：

　　企业在面对网络暴力时，需要有完善的危机管理系统。这包括建立预警机制，及时发现潜在的危机；快速反应，及时采取措施应对危机；以及正面引导，积极塑造品牌形象。为进一步完善企业危机管理，建议采取以下措施：

　　：针对不同类型的危机，制定相应的应对预案，确保在危机发生时能够迅速反应。

　　网络暴力的治理需要多方协同，包括政府、平台、媒体和公众的共同努力。政府需要制定合理的法律法规，平台需要建立有效的审核机制，媒体需要引导理性讨论，公众需要提高媒介素养。为进一步建立多方协同机制，建议采取以下措施：

　　：成立专门的协调机构，负责协调政府、平台、媒体和公众在网络暴力治理中的工作。

　　胖东来在面对网络暴力时，采取了多种措施自证清白，包括发布详细的调查报告、公开数据声明、接受官方检查等。这些做法为其他企业提供了有益的启示。为进一步完善企业自证清白的证据链构建，建议采取以下措施：

　　：根据事件的性质和严重程度，制定适当的信息公开策略，既保护企业利益，又满足公众知情权。

　　：积极与官方机构合作，接受检查和调查，借助官方力量增强自证清白的公信力。

　　舆情监测与早期预警是应对网络暴力的重要手段。通过及时监测和预警，企业可以尽早发现潜在的风险，采取措施加以应对。为进一步完善舆情监测与早期预警机制，建议采取以下措施：

　　：利用大数据、人工智能等技术，建立舆情监测系统，及时发现和跟踪舆情动态。

　　：针对不同的预警级别，建立相应的快速响应机制，确保在危机发生时能够迅速反应。

　　预防危机是应对网络暴力的第一步。企业应注重信誉资产的长期积累与维护，增强企业的抗风险能力。危机预防的具体措施包括：

　　：与消费者、员工、合作伙伴等利益相关者保持良好的沟通，及时解决可能出现的问题。

　　危机识别是应对网络暴力的关键环节。企业应建立舆情监测工具和风险评估体系，及时识别潜在的危机。危机识别的具体措施包括：

　　：利用大数据、人工智能等技术，建立舆情监测系统，及时发现和跟踪舆情动态。

　　在危机应对阶段，企业应采取积极有效的措施，应对网络暴力。胖东来的做法提供了一些有益的启示。危机应对的具体措施包括：

　　危机后修复是应对网络暴力的重要环节。企业应采取措施，重建品牌形象，恢复消费者信任。危机后修复的具体措施包括：

　　为了长期应对网络暴力，企业应构建内部舆情应对体系，形成应对网络暴力的长效机制。长效机制的具体措施包括：

　　：针对不同类型的舆情，制定相应的应对预案，确保在危机发生时能够迅速反应。

　　欧美国家在网络与责任边界方面有着自己的特点和经验，这些经验对于中国的网络舆论治理具有重要的借鉴意义。

　　：美国的受到宪法第一修正案的保护，但同时也存在一定的责任边界。例如，诽谤和名誉损害在某些情况下是不受保护的。

　　：欧洲在网络方面有较为严格的法律规制，例如《欧洲人权公约》对有一定的限制。

　　：欧美的主要经验包括：平衡与责任边界；建立完善的法律体系，明确责任认定标准；加强平台的自我监管；提高公众的媒介素养等。

　　亚洲国家在网络治理方面有着自己的模式和经验，这些经验对于中国的网络舆论治理也具有重要的借鉴意义。

　　：日本的网络治理模式强调自律和自我监管，通过行业自律组织和平台自律来规范网络行为。

　　：韩国的网络治理模式强调实名制和实名认证，通过实名制来减少匿名带来的网络暴力。

　　：亚洲国家的主要经验包括：加强实名认证，减少匿名带来的网络暴力；加强平台的自我监管；注重公众教育，提高公众的网络素养等。

　　全球科技巨头如谷歌、脸书、推特等在网络内容治理方面有着自己的策略和做法，这些策略和做法对于中国的网络舆论治理具有重要的借鉴意义。

　　：全球科技巨头普遍建立了完善的内容审核机制，包括人工审核和算法审核相结合的方式。

　　：全球科技巨头建立了便捷的举报和申诉机制，让用户能够更容易地对违规内容进行举报和申诉。

　　通过对欧美、亚洲国家以及全球科技巨头的内容治理策略的比较，我们可以获得以下启示和借鉴：

　　：中国应进一步完善网络舆论治理的法律体系，为网络暴力的规制提供坚实的法律基础。

　　：中国应进一步加强平台的自我监管能力，建立更加有效的审核机制和内容管理机制。

　　：中国应进一步提高公众的媒介素养，增强公众对网络信息的辨别能力和批判性思考能力。

　　：中国应进一步建立政府、平台、媒体、公众等多方协同的网络舆论治理机制，形成治理合力。

　　网络暴力与舆论引导的核心矛盾在于如何平衡与社会责任。一方面，是公民的基本权利，是社会民主和进步的重要保障；另一方面，网络暴力会侵犯他人的合法权益，破坏网络环境的和谐稳定。解决这一矛盾的关键在于找到平衡点。这种平衡点应该包括：

　　：通过法律规制，明确网络言论的责任边界，既保护，又防止网络暴力。

　　：当代网络舆论场呈现出明显的多元化和去中心化特征，每个网民都可以通过社交媒体平台发表观点，形成多元化的舆论场。

　　：算法推荐虽然提高了使用者真实的体验，但也可能会引起信息茧房效应，让用户更多地接触到与自己观点一致的内容，从而强化偏见。

　　：网络去抑制效应和匿名性可能导致用户在网络环境中表现出与现实不同的攻击性行为；群体极化和从众效应也可能是网络暴力的重要诱因。

　　：网络暴力可能被一些人或企业用作商业竞争手段，通过制造争议来获取流量或竞争优势。

　　：胖东来事件涉及多个独立事件，形成了一条复杂的网暴时间线，包括裤头姐事件和柴怼怼事件等。本研究的核心建议包括：

　　：制定专门的反网络暴力法律，完善现有法律体系，加强执法力度，为网络暴力治理提供坚实的法律基础。

　　：提高平台透明度，完善申诉机制，强化责任追究，定期评估和改进网暴治理机制。

　　：将媒介素养教育纳入教育体系，开展社会宣传活动，提供信息验证工具，倡导理性讨论。

　　：建立危机预警机制，制定危机应对预案，加强与平台的合作，积极塑造品牌形象。

　　：建立协调机构，定期召开协调会议，共享资源和信息，开展联合行动，形成治理合力。

　　：随着人工智能、大数据等技术的发展，监管将更加智能化和精准化，能够更有效地识别和应对网络暴力。

　　：政府、平台、媒体、公众等多方协同的治理模式将成为主流，形成合力应对网络暴力。

　　：随着互联网的全球化，不同国家和地区的监管机构将加强合作，共同应对跨境网络暴力问题。

　　：未来的监管将更加注重预防和教育，通过提高公众的媒介素养和网络素养，从源头上减少网络暴力的发生。

　　：政府应制定合理的法律法规，明确网络言论的责任边界，为网络舆论治理提供法律基础；同时，政府也应加强监管，确保法律法规的有效实施。

　　：平台应建立有效的审核机制和内容管理机制，及时发现和处理网络暴力行为；同时，平台也应提高透明度，增强用户对平台运作的了解。

　　：媒体应引导理性讨论，反对情绪化和极端言论，为公众提供客观、公正的新闻报道；同时，媒体也应提高公众的媒介素养和网络素养。

　　：公众应提高自身的媒介素养和网络素养，理性看待网络信息，不轻信、不传播谣言和虚假信息，积极参与构建健康、有序的网络环境。通过政府、平台、媒体、公众等多方的共同努力和协同合作，我们大家可以构建一个健康、有序的网络舆论环境，促进网络空间的清朗和社会的和谐稳定。

　　[2] 人民日报评论：莫让胖东来们陷入棒杀捧杀泥潭 - 澎湃新闻. [5] 于东来生气退网？聊聊胖东来和柴怼怼事件的来龙去脉. [7] 《胖东来网暴式打假风波：实体经济如何抵御数字暴力》. [15] 如何看待胖东来官网关闭了？. [23] 舆情报告胖东来禁止员工收付彩礼事件的来龙去脉及舆论情况分析. [25] 深夜公告，胖东来已起诉！追责不低于100万元. [39] 人民网为胖东来撑腰后，柴怼怼怂了，跟于东来称兄道弟，恳求撤诉. [42] 【中国新闻周刊】胖东来，为何急了？ - 福建. [50] 一周舆情监测：胖东来柴怼怼事件. [51] 网红柴怼怼向胖东来于东来认错了！网友：他不是认错，他是怕了！. [75] [PDF] 网络暴力行为的法律规制研究. [76] （99+ 封私信 / 99+ 条消息） 算法推荐是否加剧了信息茧房效应？. [91] 网络暴力治理新规为司法提供规则支撑 - 中国法院网. [101] 国家网信办：完善网暴治理法律制度，强化当事人保护救济. [108] 社科大发布网暴测评报告抖音等平台网暴治理功能多样 - 中国新闻网. [113] 社会心理学视域下网络暴力现象探究Research on Internet Violence. [118] 为什么网络中的我们易燃易爆炸 - 华中师范大学心理学院.